La médiation est une démarche volontaire de deux ou plusieurs personnes concernées par un conflit qui, avec l’aide d’un médiateur, élaborent des projets satisfaisants, concernant le présent et l’avenir, en tenant compte des besoins et des possibilités de chacun.
La médiation implique consentement et participation active des deux partenaires. Le médiateur est impartial face aux deux parties. Il est formé aux techniques de communication. Les entretiens sont confidentiels.
Certaines administrations et entreprises offrent les services d’un médiateur lié à l’institution.